日前,玫琳凱宣佈與順豐速遞達成合作推出安全、便捷的“便利店訂單包裹自提服務”。
  收包裹無疑是一件讓人愉悅的事情,但隨著近段時間有媒體曝出大量印有收貨人姓名、詳細住址、手機號碼等完整個人信息的快遞單在網上竟被明碼標價,這帶有非正當目的的買賣背後無疑留下了諸多的隱患。
  對於全球大型護膚品和彩妝品直銷企業玫琳凱來說,如何讓數十萬的玫琳凱獨立銷售隊伍既能迅速快捷有效率地收到包裹,又保障個人隱私也是極其重要的一個環節。
  日前,玫琳凱就宣佈與順豐速遞達成合作推出安全、便捷的“便利店訂單包裹自提服務”,從此,玫琳凱的美容顧問再也不用擔心因暴露家庭地址而泄露隱私,也無需為了等待快遞送貨上門而耗費一整天,從而留出時間更好地為消費者服務。
  玫琳凱是直銷行業中首家開拓此項新型物流模式的企業,作為一家主營護膚及彩妝品的公司,卻也專註於物流領域的服務體驗,其背後的主因是緣於玫琳凱始終致力於為中國女性帶去“比化妝更美麗的改變”。
  電子物流成重要平臺
  隨著經濟全球化、網絡化,電子物流服務已成為供應鏈一體化的重要平臺,對購物過程中的服務質量起到重要作用。對於玫琳凱來說,物流的重要性不言而喻。早在2003年,玫琳凱就率先啟用電子商務平臺,如今玫琳凱的物流管理水平和效率均處於行業領先地位。
  而作為一家以“美麗到家”為創新服務理念的企業,玫琳凱還在進一步追求物流服務的精益求精,這也與玫琳凱的服務模式息息相關。
  玫琳凱專業的美容顧問能夠一對一向消費者教授美容護膚課程,幫助消費者瞭解和試用產品,使她們能夠找到最適合自身需求的產品。而這些美容顧問之所以能夠為顧客提供這些優質的服務,得益於玫琳凱專業的線上產品訂單系統和物流系統,能夠方便快捷的將產品送到美容顧問手中。
  安全與便捷的物流新體驗
  不過,隨著消費者對網購 “安全性”與“便捷性”的呼聲越來越高,傳統的包裹遞送到家的服務方式,因為其遞送時間的不確定性以及對家庭隱私的暴露,漸漸顯得有點落伍了。“線上下單+便利店包裹自提”的新型物流模式正在電商之中流行起來。
  “玫琳凱的線上產品訂單系統特別為數十萬的玫琳凱獨立銷售隊伍而設。以往有些銷售隊伍為了等待快遞遞送訂單而耗費一整天,也有人擔心在訂單運輸過程中暴露家庭地址隱私從而惹來麻煩,現在她們完全可以選擇將訂單送往家門口的便利店。”玫琳凱物流總監向記者介紹。
  為了向銷售隊伍提供最好的物流體驗,玫琳凱中國不斷優化物流水平,9月起,玫琳凱中國與順豐速遞合作推出的“便利店訂單包裹自提服務”率先在深圳啟動。
  今後,深圳地區的玫琳凱獨立銷售隊伍在線上訂單系統訂購產品後,可選擇將訂單送到離家最近的便利店,便利店的營業時間通常直到深夜,取件時段十分靈活,銷售隊伍能隨時“順路”就將訂單帶回家;她們也無需將家庭地址告訴快遞公司,避免了個人信息外泄的風險。
  提供全方位周到服務
  除了升級物流體驗,玫琳凱還致力於在客服、物流、電子商務等各個方面向銷售隊伍提供最周到的服務,再通過銷售隊伍將“你要別人怎樣待你,你也要怎樣待人”的黃金法則式的傳奇服務傳遞給廣大消費者。
  除了一對一向消費者教授美容護膚課程,幫助消費者瞭解和試用產品,使她們能夠找到最適合自身需求的產品,玫琳凱專業的美容顧問在服務的各個階段,均會用心向消費者提供使用指導與幫助,這種定製化的卓越服務正是玫琳凱不同於傳統的化妝品專櫃最大的優勢
  2012年,玫琳凱推出“美麗到家”服務,通過美容顧問向消費者提供護膚美容方案、個人彩妝指導、不同場合的妝容造型建議、免費產品試用及產品專送服務,幫助這些女性獲得護膚、化妝、造型全方位的提升。此外,玫琳凱設立了強大的售後服務體系,針對消費者特別推出800-820-1655免費服務熱線,為她們提供快捷的售後服務和咨詢。
  文/劉笑嫣
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  關於玫琳凱
  1963年,玫琳凱·艾施女士懷著幫助女性獲得個人成長與經濟成功的願望,在美國德克薩斯州達拉斯市創辦了玫琳凱公司,從此開始了一段非凡的商業傳奇。如今,玫琳凱已成為全球頂尖的美容品牌和直銷商,年銷售額超過30億美元。玫琳凱業務遍佈全球超過35個國家和地區,擁有超過300萬名銷售隊伍。
  1995年,玫琳凱來到了中國,並於2006年升級了位於浙江省杭州市的亞太生產中心,該中心為美國本土以外唯一一家海外生產中心。經過十餘年的發展,玫琳凱中國已成為玫琳凱在全球最大的市場,併在全國35個主要省市均設有分支機構。玫琳凱用心傾聽顧客的渴望,積極投資和研發適合中國顧客需求的產品。目前,玫琳凱在中國擁有12個產品系列,包含幻時、舒顏和彩妝系列等多款暢銷產品。  (原標題:玫琳凱中國率先推出便利店訂單自提服務 )
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